Публичная оферта на оказание услуг по подбору и бронированию туристского продукта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Арт-Тревел» (далее — Турагент) в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта.

Акцептом настоящей оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: отправка заявки через формы на сайте https://travelart.ru, внесение предоплаты или подписание договора о реализации туристского продукта.

Турагент действует по поручению и за счёт туроператора, сведения о котором указываются в договоре и в туристской путёвке. Ответственность за формирование и оказание услуг, входящих в туристский продукт, несёт туроператор в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2. Термины

• Турагент — ООО «Арт-Тревел», ИНН 1001204626, реестровый номер туроператора В031-00161-77/01969278, адрес: 185035, г. Петрозаводск, ул. Гоголя, д. 14.
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, заказывающее туристский продукт для себя или иных лиц (туристов).
• Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, сформированный туроператором.

3. Предмет договора

Турагент обязуется по заданию Заказчика подобрать, забронировать и передать туристский продукт, сформированный туроператором, а Заказчик обязуется оплатить его в порядке и сроки, установленные настоящей офертой и договором.

Услуги Турагента по подбору и консультированию оказываются Заказчику бесплатно: вознаграждение Турагента входит в стоимость туристского продукта и выплачивается туроператором.

4. Порядок оформления

1. Заказчик направляет заявку с указанием направления, дат, количества туристов и пожеланий.
2. Турагент подбирает варианты и информирует Заказчика о стоимости, потребительских свойствах продукта, условиях аннуляции, а также о туроператоре, формирующем продукт.
3. После согласования варианта стороны подписывают договор о реализации туристского продукта, который имеет приоритет над положениями настоящей оферты в случае расхождений.
4. Бронирование производится только после поступления оплаты (или предоплаты, если она предусмотрена условиями конкретного туроператора).
5. Документы на поездку (билеты, ваучеры, страховые полисы) передаются Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия, если иное не установлено договором.

Цены, указанные на Сайте, носят информационный характер, не являются публичной офертой и могут измениться на момент бронирования. Окончательная стоимость фиксируется в договоре.

5. Права и обязанности сторон

Турагент обязуется

• предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о туристском продукте и туроператоре;
• своевременно передать заявку туроператору и перечислить полученные денежные средства;
• передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия;
• информировать Заказчика об изменениях в бронировании незамедлительно после получения таких сведений от туроператора;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика и туристов.

Заказчик обязуется

• предоставить достоверные сведения и документы, необходимые для бронирования, включая корректное написание фамилий и имён по загранпаспорту;
• оплатить туристский продукт в согласованные сроки;
• самостоятельно проверить действительность паспортов, наличие необходимых виз и разрешений, а также отсутствие ограничений на выезд (задолженности, судебные решения);
• довести до всех туристов информацию об условиях поездки, правилах страны пребывания и правилах перевозчика;
• прибыть к месту начала путешествия в указанное время.

6. Оплата

Оплата производится в рублях Российской Федерации способами, указанными на странице «Способы оплаты». Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт или в кассу Турагента.

Комиссии платёжных систем и банков за перевод денежных средств оплачивает Заказчик, если иное не согласовано сторонами.

7. Изменение и расторжение договора

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, в порядке, установленном статьёй 10 Федерального закона № 132-ФЗ.

При отказе Заказчика от исполнения договора он возмещает фактически понесённые расходы. Размер таких расходов определяется условиями аннуляции туроператора и может достигать полной стоимости туристского продукта при отказе незадолго до даты начала путешествия. Условия аннуляции доводятся до Заказчика до заключения договора.

Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика в срок, установленный законодательством, после получения соответствующих средств от туроператора.

8. Ответственность

Турагент не несёт ответственности за действия туроператора, перевозчиков, средств размещения и иных лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, а также за отказ консульских служб в выдаче визы и за отказ пограничных органов в пропуске через границу.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, забастовок, актов органов государственной власти, ограничений на перемещение и иных обстоятельств вне разумного контроля сторон.

9. Порядок разрешения споров

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Турагента в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения

Настоящая оферта действует бессрочно до её отзыва или изменения Турагентом. Актуальная редакция размещается по адресу https://travelart.ru/oferta.

По всем вопросам: welcome@travelart.ru, +7 (8142) 67-10-22, г. Петрозаводск, ул. Гоголя, д. 14.